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银联海购澳大利亚馆
银联海购澳大利亚馆

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常见问题

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                  关于澳大利亚馆

 

澳大利亚馆是什么?

·         我们是银联海购官方网站的澳大利亚馆。我们提供的产品均来自澳大利亚本土的生产厂商,是最优质的澳大利亚产品。我们的仓库位于澳大利亚新南威尔士州的悉尼。我们成批购入产品,然后从澳大利亚直接运往中国。所有的包裹都是单独直接寄往您家的。直接使用您的银联卡,就可以轻松转账。

你们运营多长时间了?

·         银联是全球最大和最富盛名的金融机构。银联海购于2014年起正式运营,现在我们很高兴地向您宣布,澳大利亚馆正式开放,我们将直接从澳大利亚悉尼的仓库向您寄送原装澳大利亚产品。我们只供应百分之百原装可信赖的澳大利亚产品。所有品牌都在澳大利亚本土享有盛名,产品生产和健康标准一流。您可以完全信赖银联海购澳大利亚馆提供的产品。

 

                  关于我们的产品

 

你们销售的是澳大利亚产品吗?

·         是的。我们选择的是澳大利亚正规市场上最畅销的产品。绝大多数产品都来自澳大利亚全民知晓的品牌,多年来备受广泛认可。可以肯定的是,所有产品都是原装本土出品,符合澳大利亚最高生产、健康和安全标准。

你们的产品是为中国市场量身定做的吗?

·         不是。我们的产品都是澳大利亚原装出品,直接来自生产商。我们网站上提供的产品和在澳大利亚市面上销售的产品完全一样。我们没有为海外市场做任何调整,产品包装文字均为英文。

你们的产品是从哪里打包和发货的?

·         我们的产品直接来自生产商。所有产品都出仓自我们在悉尼的仓库,使用世界一流设备。所有产品均在我们的仓库打包并通过零售包装直接寄送给您。

你们的产品有中文标签吗?

·         不好意思,我们的产品包装上没有中文标签和说明。这是因为我们的产品都是原装澳大利亚商品,直接来自澳大利亚生产商。这些产品是销往澳大利亚本土市场的,所以全部标签和说明都是英文的。

怎么查看产品有效期?

·         一般情况下,寄送出的产品都在足够的有效期内(除非我们特殊说明)。这是因为,我们所选品牌均非常有名,库存产品销售快速。如果您想要查阅有效期,在产品包装标签上可以找到。在澳大利亚,最常见的日期格式是“日//年”或者“月 日,年”。例如,“02/10/15”或者“October 02, 2015”。

你们销售的产品和澳大利亚当地的药房、超市和商店销售的有什么不同?

·         没有不同。我们和本土的生产商有紧密的合作关系,所以产品都是百分之百原装的,未经任何调整和改动。因为我们大批进货,可以向您提供优惠的产品价格。

你们销售的产品距离有效期有多长时间?

·         未有特殊声明,我们不会销售接近有效期的产品。如果您收到的产品所剩有效期不足四分之一,除非产品自身有效期十分短暂,我们会按照退货或换货处理。当然,绝大多数情况下,我们的产品距离过期还有很长时间。

此日期前最佳

Best-before表示食品质量从最高点开始下降的日期。通常情况下,具有最佳保质期的食品在该日期之后仍可安全食用,并仍然保有其颜色,口味和质地- 只要它们被正确储存并且没有变质到不适合食用。通常,如果食物看起来和闻起来像消费者期望的那样,即使在最佳日期之后,它应该是安全的。超过最佳食用期的食物仍然可以继续销售,当然前提是它的质量仍然可供人类安全食用。

经常被标记最佳食用日期的食品是维生素,糖果,罐头食品,奶粉,冷冻食品,谷物,饼干,酱料,干货,糖,面粉等趋于持续的食品。

 

此日期前使用

标有此日期前使用的食品必须在该日期之前食用。如果该日期已过,食物可能不安全,即使它看起来和闻起来“没问题”。在使用日期之后,食品不能合法销售,因为它们可能会带来健康或安全风险,这就是为什么零售商非常重视日期编码清晰准确的原因。在使用日期过期或细菌可能发生积聚后,食物中的营养素可能变得不稳定。

由于健康或安全原因必须在特定时间之前食用的食品应标有使用日期。这包括大多数易腐食品,特别是储存在冰箱中的食品,例如:

乳制品,如牛奶,软奶酪,婴儿配方奶等

肉类产品,如火腿片,剃光肉等

预先准备好的沙拉准备好的鱼,如烟熏三文鱼等   

 

我想要买的产品目前你们的网站上没有,可以进货吗?

·         我们只销售澳大利亚知名品牌的畅销产品,但是我们很乐意为您寻找您想要的产品,并且我们会定期更新我们的产品和品牌目录。如果您有特殊要求,请通过填写线上表格与我们取得联系。

 

                   关于下单和购买

 

我每次下单有额度和数量限制吗?

·         没有特殊说明,我们只零售给个人消费者。对于个人消费者出于自用的产品订单,我们仍保留限制订单产品数量的最终解释权。一般情况下,订单总额限制在1000人民币以下。

我需要支付额外的费用吗?

·         一般情况下,在产品总额和运费之外,我们不会增收其他费用。

我需要支付海关关税吗?

·         产品购入和订单处理都是在澳大利亚境内以复合海关要求的个人包裹的形式处理的。中国海关有可能不定期实施包裹检查。个别操作不当情况之外,海关关税一般是由我们承担;如有特殊情况,我们会在您购买的时候告知您。 

我可以转售从你们哪里购买的产品吗?

·         我们的产品只零售给消费者个人使用。

你们征收澳大利亚税费吗?

·         不征收。您从我们这里购买的产品不会被征收澳大利亚商品服务税(Australian Goods and Service Tax),因为我们是直接销往海外消费者。

我可以通过客服下单吗?

·         我们目前没有电话下单服务,请访问我们的网站进行下单,如果您不知道如何操作,请通过我们的在线聊天工具或者【联系我们】页面提供的方式与我们取得联系。如果您还没有网站账户,请先进行注册(www.unionpayshop.com)。

下单后,我怎么更改订单中的产品数量和颜色?

·         一旦下单成功,产品数量和颜色就不可以更改。如果您改变主意了,我们建议您重新下单

支付时为何需要核实我的身份证件?

·        核对身份证号码是为了协助海关清关,使您的包裹运输过程更加流畅。请务必将您的身份证拍照,并通过手机或电脑上传到您的账户。您的信息一经采集,便会和账户绑定,所以您只需上传一次。即使您选择不上传,我们仍然可以处理您的订单; 然后我们的物流公司会向您发送手机短讯,要求您的身份证照片,这样您可以直接上传到他们的网站。在您提供证件照片之前,物流公司将无法运送您的物品,所以请您尽早提供身份证照片。请注意,物流公司收到身份证照片后,不会要求再次上传。

 身份验证都有哪些要求?

·         您上传的身份证件信息需和下单所提供的个人信息吻合。在网站注册的用户名必须与身份证姓名完全吻合。

我提供的个人信息是否安全?

·         是的。我们慎重处理和保护信息安全。此项信息仅供中国海关使用,以方便给您寄件。您的信息经严格保密,不会泄露。支付方式使用银联安全支付,为您提供最高的交易和用卡安全。支付将在银联安全支付界面进行让您安全使用。

我的订单为什么会被拆分?

·         根据产品的大小、仓库地点和经销商的不同情况,您的订单可能会被拆分。如果订单需要拆分,我们会及时告知您,并且您会收到每个包裹的快递号、快递收据和包裹跟踪号。

我保存在购物车中的东西为什么不见了? 

·         您加入购物车的商品将为您保存30分钟,因此您需在这段时间之内完成购买。 如果您没有在30分钟内完成交易,那么您选购的物品将被退回库存,供其他客户购买。

 

             关于物流

 

你们的仓库在哪里?

·         我们的仓库使用一流设备,位于澳大利亚新南威尔士州的悉尼。

你们用的是保税仓库吗?

·         不是。目前我们没有任何海外仓库。所有的商品都是直接从我们澳大利亚的仓库直接寄出的,保证产品都是原装本土的。

你们都有哪些快递方式?

·         我们的运费价格合理,寄件快速,一般在10-15天内就可以到达。下单后,您会通过邮件及短信收到包裹跟踪号,随时查看包裹寄送进度。我们承诺提供最有保证的快递服务。

你们的快递合作伙伴会打开、拆分或重新打包包裹吗?

·         不会。您的包裹在我们的仓库包装封条后,除相关政府机构,如海关,不会被任何第三方拆封。除非有法律要求,我们不会允许任何人接触您购买的商品。您的包裹是百分之百澳大利亚原装寄送的。

收件需要多长时间?

·         发件日起,国际包裹从澳大利亚到中国通常需要1015天,但是部分产品可能会用时更久。如果您的收件地址是偏远地区,或者倘若您的包裹被海关滞留接受检查,寄送时间也可能会有所延长。您可以对您的包裹进行全程追踪。

 我可以追踪快件信息吗?

·         可以。您会收到包裹跟踪号,随时查看包裹寄送进度。

我的快件在运输过程中丢失或者损坏了怎么办?

·         如果包裹部分丢失,我们很乐意给您重新寄送丢失的部分。如果需要申诉破损的包裹,您需要提供包裹从收件到开箱的视频记录,作为申诉证据。

     你们是如何计算运费的?

·        运费是根据您收到包裹的总重量进行计算的,这包括一切包装材料的重量。我们在尽力确保您的包裹总重量准确,但是由于产品包装和包装材料会时常发生变化,包裹的实际重量会有所浮动。如果您认为包裹重量浮动过大请您与我们的客服团队联系。 

高温会影响我选购商品的质量吗

·         您的包裹在中国夏季的运输过程中,如果在海关滞留,一些产品的质量及形态则可能因高温因素发生变化。 容易受到高温影响的产品包括软糖类维生素,巧克力产品以及口红。 虽然本馆的物流公司将尽全力减少高温对产品的影响,但不幸的是,我们无法决定海关审核产品的时间以及存储条件。 银联官方澳大利亚馆建议您在六月至八月的夏季高温期间不要购买这些类型的产品。 如果您在高温季节选购这些类型的产品,本馆则不能保证产品将在良好状态下到达。

 

                   关于付款

 

我可以使用澳币支付吗?

·         不需要。所有支付都使用人民币。

我可以使用哪些支付手段?

·         们是银联海购澳大利亚馆,所有订单通过银联手段支付。支付方式使用安全便捷的银联安全支付。

你们收取货币转换手续费吗?

·         不收取。价格已经过汇率转换的,我们不从中收取任何费用。

我可以要求退款吗?

·         如果您可以向我们提供足够的申诉证据,那么我们会向付款账户进行全额退款。

我可以取消订单吗?

·         一旦支付成功,我们的仓库便会收到确认信息并立即发货,因此下单成功后是不可以取消交易的。请仔细阅读我们的条款和说明以了解更多信息。

下单后,产品价格下调了,我可以要求退回差价吗?

·         由于生产商对产品价格进行调整、优惠活动、汇率变化以及其他不可控因素,网站的产品价格会随时有所变化,但您下单时的价格是我们当时所能提供的最优惠价格。

为什么我登不上安全支付界面?

·         如果您没有被成功转入到银联安全支付界面,请您返回结算页面进行重复尝试。在“安全支付”页面输入卡号前支付不会成功,因此您无需担心因为重复操作“确认下单”而被重复扣款。建议您不要使用谷歌浏览器。

如何跟你们联系? 

·         我们致力去解答您的任何问题。我们的团队位于澳大利亚悉尼,并提供英文和中文的服务。您可以在我们的网站右下角的窗口和我们客服进行实时聊天,或者通过电子邮件和客服人员联系([email protected]yshop.com)。

 

 

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