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银联海购澳大利亚馆
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关于订单

1. 下单后是否可以取消订单?

未付款订单会在3小时内自动取消。

已付款订单不予撤销。对于支付成功的订单,我们的仓库尽最快的速度打包并进行派送,因此您支付成功的订单不可以取消。如果您改变主意了,我们建议您重新下单。

 

2. 如何查询我的订单状态?

下单成功后,您可以登录到“我的订单”中查看订单状态,发货后订单状态会显示为已发货,可在订单详情中查看物流单号和物流信息。

 

3. 下单后发现需要更改商品,怎么办?

如订单未付款,您可直接重新选购下单。

如订单已付款,则无法修改。

 

4. 是否接受7天无理由退货?

鉴于跨境交易在出入境、海关申报纳税、物流、外汇等方面的复杂性,您在本站上购买的商品除非发生质量问题,其他一概不支持退货退款。

 

5. 是否接受7天无理由换货?

您在本网站购买商品的行为等同于境外购买,适用商品当地国法律,本网站一律不支持换货。因此请您在下订单前确认需要购买的商品准确无误。避免带来不必要的损失。

 

6. 收到商品后如何退货?

若在收到包裹后商品完整、完好、数量正确对的情况下,我们不接受个人改变主意的退货申请。因我们的包裹都是由澳洲直邮发出,包裹通过跨境运输,所以请您不要拒收,否则您将可能会再次产生国际运费,以免给您带来不必要的损失。

如果您收到包裹后遇到以下情况,请您务必在收到包裹的七天内通知我们的客服([email protected]),说明您想退货的原因及具体情况。

 

 ① 没有收到包裹 :所有邮寄的包裹都是从我们仓库直接发货到您家地址。如果您声称没有收到包裹,但根据我们收到的包裹跟踪信息显示该包裹已被成功投递至您下单的地址,那么我们将与物流公司进行核实。根据调查结果,我们会驳回投诉或重新发货。

 

② 发错了货:我们仓库配货人员会谨慎处理订单,以确保正确发货,但如果发送了错误的产品,我们会全额退还您的货款,您可以保留产品。我们也将免费寄给您正确的产品。您将需要提供如上所述的开箱视频作为证据,所有赔偿都由我们全权决定。

 

③ 产品受损 :我们不会从仓库发出受损的产品。如果产品在运输过程中损坏、包装已打开、包裹密封拆开,我们将免费给您重新寄送产品。您将需要提供如上所述的开箱视频证据,所有赔偿行为都由我们全权决定。请注意,运输途中的损坏不包括海关人员检查包裹时对包裹和产品的拆封。

 

④ 产品丢失:我们的仓库会谨慎处理订单以确保所有产品发出时都说完整的,但请注意,大订单可能分批发送。如果情况允许,我们会在确认货物丢失之后重新发货并不征收额外费用。如果由于多个订单同时订购某项产品而导致库存不足,我们会将全额退回货款,或者在有货时再给您发货。您将需要提供如上所述的开箱视频证据,所有赔偿都由我们全权决定。

 

⑤ 产品没有达到预期的质量 : 您需要提供产品的详细描述,并解释该产品不符合供应商质量标准。所有提供的产品都来自优质的制造商,同时,产品与个人期望不符不能被视为产品未达到预期质量。如果发现产品质量低于供应商的质量标准,我们将免费更换这些产品。您将需要提供如上所述的开箱视频作证据,所有赔偿都由我们全权决定。

 

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